A. CHÍNH SÁCH ĐỔI THU ĐỔI VÀ BẢO HÀNH
1. Chính sách thu đổi vàng trang sức 9999, 980, 610, 416
Kim Vạn Phước áp dụng chính sách đổi ngang (vàng đổi vàng không bù) cho các loại sản phẩm sau:
1.1. Vàng nhẫn trơn 9999
1.2. Vàng trang sức 610, 416 (10K) chế tác bằng công nghệ đúc máy, đan máy, đặc lòng có trọng lượng dưới 3 chỉ và còn nguyên vẹn, không bị hư gãy, móp méo, giãn nở.
Áp dụng chính sách đổi bù (vàng đổi vàng, khách hàng bù thêm tiền cho mỗi chỉ thu vào, giá bù sẽ áp dụng tuỳ vào từng thời điểm cụ thể) cho các loại sản phẩm sau:
1.3. Vàng trang sức 980
1.4. Vàng trang sức 610, 416 (10K) chế tác thủ công, lòng bọng: Ximen, vòng cắt máy dạng ống, các loại lắc bọng, các loại dây bọng… Và những sản phẩm không còn nguyên vẹn.
1.5. Các sản phẩm đặt thiết kế riêng hoặc cắt sửa theo yêu cầu trước đó
2. Chính sách thu đổi vàng trang sức CN ITALY 750
Chi tiết trong bảng bên dưới:
Lưu ý:
Đối với SP không phải mua tại KVP, chỉ áp dụng trao đổi theo gam (tính %) như trên nếu là SP có đính đá nặng dưới 8 gam hoặc là dây chuyền không đá nặng dưới 15 gam. Chỉ tính từ giá Ý loại II trở xuống. SP có trọng lượng nặng hơn 2 trường hợp trên sẽ tính giá vàng theo chỉ dù còn nguyên vẹn.
Trường hợp khách bán vàng Ý khác tiệm mà không có trao đổi, Kim Vạn Phước sẽ chỉ thu mua theo chỉ, không tính đá.
Giá trị thu đổi căn cứ vào giá trị thành tiền sau khi trừ hết các khuyến mãi, giảm giá trên hoá đơn đã bán.
3. Chính sách thu đổi Kim cương viên và Trang sức kim cương
Chi tiết trong bảng bên dưới:
Lưu ý:
Giá trị thu đổi căn cứ vào giá trị thành tiền sau khi trừ hết các khuyến mãi, giảm giá trên hoá đơn đã bán.
Sản phẩm được thu đổi theo chính sách trên phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước nặng, không nứt mẻ và phải còn giấy kiểm định (nếu có). Trong trường hợp SP gặp các vấn đề trên, chính sách thu đổi sẽ điều chỉnh dựa trên giá thị trường và thoả thuận với khách hàng.
4. Chính sách bảo hành
Đổi mới miễn phí sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn trong 3 ngày nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và còn đầy đủ hoá đơn, giấy kiểm định (Không áp dụng với SP thiết kế, đặt hàng theo yêu cầu. Trường hợp không có lỗi do nhà sản xuất, KH chịu chi phí trồng chấu hoặc chi phí phát sinh theo quy định hiện hành của KVP).
Miễn phí vệ sinh, làm mới SP không giới hạn, miễn phí thay mới toàn bộ hột đá CZ nhưng tình trạng ổ hột, chấu hột vẫn còn nguyên vẹn. Trọn đời SP.
Bảo hành rơi rớt hột tấm kim cương dưới 2 li trong năm đầu tiên (ngoại trừ bị tác động bởi va chạm mạnh).
Các trường hợp cần sửa chữa, hàn nứt gãy; mài cạnh kim cương, làm lại giấy kiểm định... có thể phát sinh chi phí sẽ được KVP thông báo đến khách hàng trước khi bảo hành.
B. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM MỚI
1. Nội dung
Sản phẩm mua tại Kim Vạn Phước và chưa qua sử dụng, trong 7 ngày đối với sản phẩm trang sức 610/416 và 3 ngày đối với trang sức kim cương, kể từ ngày mua trên hoá đơn Quý khách hàng được đổi sang sản phẩm khác miễn phí (Ngoại trừ chi phí trồng chấu, nếu có).
2. Điều kiện được đổi mới
- Sản phẩm phải là sản phẩm mua tại KVP và chưa qua sử dụng, còn đầy đủ giấy tờ hoá đơn, kiểm định.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, trầy xước, đúng trọng lượng ghi trên hóa đơn bán hàng kèm theo.
- Sản phẩm bị lỗi và được KVP xác nhận là lỗi do công ty không phải do khách sử dụng gây ra.
- Chỉ được đổi sang sản phẩm cùng loại (610 đổi 610, kim cương đổi kim cương).
- Chỉ được đổi không được trả hàng lấy lại tiền.
- Giá vàng tính theo giá hiện tại tại thời điểm đổi món khác.
- Chỉ được đổi mới 1 lần duy nhất. SP đã được đổi trước đó không được đổi mới trừ trường hợp có lỗi do NSX mà khi bán không phát hiện.
3. Các trường hợp không được đổi mới miễn phí
- Trang sức đồng hồ, vòng đá, trầm, trang sức phong thuỷ
- Vòng Ximen, vòng ống vàng 610, 980 loại không khoá
- Sản phẩm đã cắt, sửa, thu ni, làm lớn theo yêu cầu của khách
- Sản phẩm đã thay đổi: màu sắc, đá màu, hình dạng theo yêu cầu của khách
- Sản phẩm đặt làm riêng hoặc đã khắc tên riêng cho khách
